INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO
INDICE
- Cos’è il diritto di recesso?
- Come puoi effettuare il recesso dal contratto?
- Quando non puoi recedere dal contratto e ottenere il rimborso?
1. Cos’è il diritto di recesso?
A. Diritto di recesso: perché puoi cambiare idea dopo aver acquistato i nostri prodotti?
In base alla normativa vigente, il nostro negozio è tenuto, salvo alcune eccezioni, a rispettare il tuo diritto di recedere dal contratto, a condizione che la tua decisione venga comunicata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Quando acquisti al di fuori dei locali commerciali o a distanza, come nel caso degli ordini online (anche se la consegna avviene nel nostro negozio fisico), hai diritto a esercitare il cosiddetto “diritto di recesso” o “diritto di ripensamento”.
Non sei tenuto/a a fornire motivazioni per la tua decisione.
Non è necessario dimostrare che il prodotto presenti difetti o che vi siano state irregolarità da parte nostra. Puoi semplicemente cambiare idea entro 14 giorni dalla consegna.
Per questo motivo il diritto di recesso viene anche definito diritto di ripensamento.
B. Responsabilità per la diminuzione del valore del prodotto
Se decidi di esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto, sarai responsabile solo per l’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un uso che vada oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ad esempio, non è consentito utilizzare regolarmente il prodotto o danneggiarlo prima della restituzione.
C. Rimborso delle somme pagate
Nel caso tu eserciti il diritto di recesso, CRLAB HAIR SPA provvederà a rimborsarti prontamente il prezzo di acquisto e tutti i costi da te sostenuti, inclusi eventuali tasse e imposte.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando:
- non riceveremo il prodotto restituito, oppure
- non ci verrà fornita una prova dell’avvenuta restituzione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione e indicare i dettagli dell’ordine e del prodotto che desideri restituire.
La richiesta può essere inviata all’indirizzo email:
La comunicazione sarà considerata valida se inviata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Dopo aver inviato la richiesta, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, senza ritardi ingiustificati.
Il prodotto dovrà essere consegnato presso:
CRLAB HAIR SPA Via Mazzini 43, 43125 Parma
Modalità di restituzione
La restituzione tramite spedizione con servizi postali o corrieri non è prevista.
L’unica modalità ammessa è la consegna fisica presso il nostro negozio.
Se non puoi effettuare la restituzione personalmente, puoi incaricare un’altra persona. In tal caso dovrà presentarsi in Salone con:
- delega firmata
- fotocopia del tuo documento di identità
- numero dell’ordine
- prodotto da restituire
3. Quando non puoi recedere dal contratto e ottenere rimborso
Esistono alcune eccezioni al diritto di recesso.
Con CRLAB HAIR SPA è possibile restituire i prodotti acquistati eccetto nei seguenti casi:
a) Prodotti non restituibili per motivi igienici o sanitari
Non è possibile restituire prodotti sigillati che siano stati aperti dopo il ritiro, come ad esempio:
- cosmetici aperti
- prodotti che entrano in contatto diretto con la pelle o il cuoio capelluto
b) Prodotti personalizzati
Non è possibile restituire prodotti realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente, come articoli personalizzati o adattati alle esigenze individuali.
Per ulteriori informazioni sulle eccezioni al diritto di recesso è possibile consultare l’articolo 59 del Codice del Consumo.
